FAQ

  1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
  2. ¿Es seguro realizar un pedido online?
  3. ¿Los artículos ya incluyen el IVA?
  4. ¿Puedo ver los precios en moneda diferente al euro?
  5. ¿Me pueden entregar mi pedido en una dirección distinta a la de facturación?
  6. ¿Cómo puedo saber si un artículo está en stock?
  7. ¿Recibiré un aviso cuando mi pedido haya sido enviado?
  8. ¿Puedo cambiar mis datos de envío después que el pedido ha sido enviado?
  9. ¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?
  10. ¿A qué países enviáis artículos?
  11. ¿Cómo puedo saber los gastos de envío?
  12. ¿Hay algún costo extra que hay que pagar para recibir mis productos?
  13. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo mi paquete ha llegado?
  14. ¿Me pueden enviar el paquete a un apartado postal / PO Box?
  15. ¿Puedo devolver un artículo?
  16. Pedí un producto de talla equivocada, ¿puedo devolverlo?
  17. He recibido un artículo diferente de lo que pedí, ¿se puede reemplazar?
  18. ¿Vuestros productos están bajo garantía?
  19. Tengo  CIF (Código de Identificación Fiscal), ¿puedo obtener una factura?
1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
Tienes que consultar nuestro catálogo o usar el buscador interno para elegir los artículos que deseas poner en tu pedido. Cuando encuentres el artículo que buscabas, clica al botón "añadir al carrito" en la página de detalles del artículo, para añadirlo a tu cesta de compra. Recuerde de seleccionar las opciones de tamaño, color o de otro tipo.
Cuando estés en la página del carrito de compra, podrás ver la lista de los artículos que has añadido. Podrás realizar todos los cambios que desees, como por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo, o eliminar un artículo de tu cesta. Si deseas seguir comprando clica en el botón "continuar comprando".
Una vez que hayas añadido a la cesta de compra todos los artículos que deseas, estarás preparado para finalizar tu pedido. Clica en el botón "realizar pedido" y deberás rellenar el Formulario de Información de facturación, la Información del envío (si son diferentes de los datos de facturación) y escoger tu forma de pago.
Si ya estas registrado en nuestro portal, sólo tienes que poner tu apellido y tu dirección de correo electrónico, tus datos personales ya están registrados en nuestra base de datos. Si eres un nuevo cliente, debes rellenar el Formulario de Datos Personales: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección, ciudad, código postal, provincia y un teléfono de contacto. Por favor asegúrate de que el país de envío sea correcto.
Si prefieres no registarte a nuestro portal puedes proceder igualmente, pero asì no podremos enviarte nuestras ofertas especiales para los clientes leales.
Una vez hayas completado todas las informaciónes (datos personales + forma de pago), serás dirigido a la página de pago Paypal o SSL para la tarjetas de credito, conforme al método de pago. Completado el pago serás redirigido a nuestro portal donde te aparecerá automáticamente en pantalla el resumen de tu pedido , también te enviaremos un correo con todos los detalles de tu pedido y un enlace donde podrás hacer el seguimiento y ver el estado de envío de tu pedido. 
Si eliges pagar por transferencia bancaria, el estado de tu pedido quedará pendiente hasta la recepción del pago, recuerde que tienes 5 días laborables por pagar o el pedido será anulado.
2. ¿Es seguro realizar un pedido online?
¡SÍ! Todas las compras que realices en nuestra web están 100% seguras. Mareshop dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por Internet. Tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada.
Tus datos bancarios se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. No registramos en ningún momento estos datos.
3. ¿Los artículos ya incluyen el IVA?
¡Sí! Todos los precios indicados en el catálogo incluyen IVA, de acuerdo con las leyes de los miembros de la Unión Europea.
Para clientes fuera de la zona de la Unión Europea, los precios no incluyen IVA. El precio exacto se mostrará en la página de check-out una vez que se especifica el país de destino del pedido.  Los posibles gastos adicionales por aduanas e impuestos para los países fuera de la Unión Europea serán pagados por el receptor de la mercancía.
4. ¿Puedo ver los precios en moneda diferente al euro?
Para algunos países, los precios son en moneda local: Esterlinas, Dólares americanos, Dólares australianos y Francos suizos.
El cambio se actualiza diariamente, con base en listas públicas. El importe, en caso de pago, seguirá siendo en euros, por lo que serán posibles desviaciones debidas al cambio del precio a través de PayPal o de tu banco.
5. ¿Me pueden entregar mi pedido en una dirección distinta a la de facturación?
¡SÍ! Es posible especificar una dirección de envío diferente durante el proceso de compra, o, si ya se ha hecho un pedido puedes llamar a nuestro Servicio al Cliente. Deberás especificar tu número de pedido y tu nueva dirección. Ten en cuenta que solo podemos cambiar tus datos de envío si el pedido ya no ha sido enviado.
6. ¿Cómo puedo saber si un artículo está en stock?
Salvo error en nuestro sistema, todos los artículos expuestos en nuestras tiendas, indican la disponibilidad (en la variedad de color y tamaño). 
La información de disponibilidad de todos nuestros artículos se actualiza en tiempo real.  En el caso de disponibilidad zero, se indicará cuánto tiempo tardará el artículo en llegar a nuestras oficinas en días hábiles. Si un artículo está agotado, deja tu dirección de correo electrónico y nos pondremos en contacto contigo en cuanto será disponible.
Todos los artículos agotados no se podran comprar y, tan poco, añadir al carrito de compra. Esta decisión se tomó para asegurar el tiempo de entrega del pedido. Pero si deseas un producto específico, por favor contacta con nuestro Servicio al Cliente.
7. ¿Recibiré un aviso cuando mi pedido haya sido enviado?
¡SÍ! Una vez que tu pedido haya sido enviado por nosotros, recibirás un correo de confirmación de envío e incluiremos un enlace para que puedas hacer el seguimiento del estado de envío de tu paquete.
8. ¿Puedo cambiar mis datos de envío después que el pedido ha sido enviado?
Una vez hemos enviado tu pedido a la dirección de envío que nos has proporcionado, no podemos cambiar los datos de envío. Si no te encuentras en casa cuando tu paquete ha llegado, el mensajero te dejará una carta de aviso para que te pongas en contacto para acordar otro horario o para que puedas ir a recogerlo a la oficina de mensajería.
9. ¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?
Tratamos de procesar todos los pedidos dentro de 1 día hábil (si pagas con tarjeta de crédito o Paypal) o al recibo del pago (si has seleccionado la transferencia bancaria). En algunas ocasiones exceptionales, hay algún retraso por razones fuera de nuestro control, en este caso, nuestro compromiso sigue siendo de procesar todos los pedidos en un plazo máximo de 3 días hábiles. 
Si haces el pago antes de las 11, hacemos todo lo posible para procesar su pedido y enviarlo el mismo día. Una vez entregados a la mensajería, los plazos de entrega varían dependiendo del país de envío y método de envió que has selecionado. Una vez los artículos están preparados para ser enviados, te enviaremos un correo electrónico para enformarte de que tu pedido ha sido enviado e incluiremos un enlace al servicio de mensajería para que puedas hacer el seguimiento del estado de envío de tu paquete.
El tiempo estimado de entrega se muestra en la página del carrito de compra, junto a la forma de envío correspondientes. Por algunos lugares (por ejemplo, Chipre, Malta, las Azores y, en general, todas las islas), el plazo de entrega puede aumentar de 2/3 días.
10. ¿A qué países enviáis artículos?
Actualmente enviamos los pedidos a todos los países indicados en la lista en la cabecera del sitio.
Si deseas recibir tu pedido en un país diferente de estos, por favor contacta con nuestro Servicio al Cliente.
ATENCIÓN: Para los países fuera de la Unión Europea los precios se aplicarán sin iva. Los posibles gastos adicionales por aduanas e impuestos para los países fuera de la zona Europea serán pagados por el receptor de la mercancía.
11. ¿Cómo puedo saber los gastos de envío?
Puedes conocer directamente los gastos de envío de tu pedido en la pagína del carrito de compra. Los gastos de envió dependen del correo elegido y el país donde el paquete debe ser enviado. Una vez entres en nuestra página del carrito de compra, asegúrate de elegir el país y el código postal correcto. Los gastos de envío de los correos disponibles son visibles en el carrito de compra abajo del listado de productos. Cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío pueden cambiar. Actualiza siempre el cálculo para verificar el precio total de los artículos y gastos de envío, antes de finalizar tu compra.
12. ¿Hay algún costo extra que hay que pagar para recibir mis productos?
Para las entregas dentro de la Unión Europea: precio mostrado en su carrito de compras ya incluye el costo de envío y todos los demás gastos, con exclusión de las zonas que han impuesto añadido, por ejemplo, Islas Canarias (Impuesto tienen que ser pagados a la autoridad local).
Para envíos fuera de la Unión Europea: algunos países pueden aplicar derechos de aduana y / o impuestos sobre las entregas de la Unión Europea. Los clientes son responsables de los derechos de aduana aplicables o impuestos que pueden imponerse a una entrega en el país de destino.
13. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo mi paquete ha llegado?
Si no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo o en algún lugar seguro, el mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario. TEl mensajero vendrá 2 veces a tu dirección de envío para entregar el paquete. Si nadie puede recibir el paquete a la dirección proporcionada, por favor indícanos tu dirección de trabajo o la de un amigo/familiar.
14. ¿ Me pueden enviar el paquete a un apartado postal/ PO Box?
Lo sentimos, pero no podemos enviar los productos en apartados de correos, bases militares o Hoteles. Los servicios de mensajería con los que trabajamos, sólo aceptan una dirección física y un número de teléfono para contactar con el cliente. Se requiere una firma en cuanto llegue el paquete.
15. ¿Puedo devolver un artículo?
Si no estas satisfecho con cualquiera de los productos que hayas adquirido, podrás devolvernos dentro del plazo de los 10 días hábiles siguientes a la entrega de los productos.
ILos productos no pueden haber sido usado, deben ser  nuevos, sin daños. Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original. Para devolver un producto contacta con nuestro Servicio al Cliente, escribiendo el número de pedido y el codigo del artículo que quieres devolver. Recibiras un correo electrónico con todas las instrucciones para enviar los productos que quieres devolver.
En cuanto recibiremos el producto y verificado que no sea dañado y se corresponda con el producto adquirido,vamos a hacer un rimbolso igual al precio del producto en el menor tiempo posible.
16. Pedí un producto de talla equivocada, ¿puedo volverlo?
¡Por supuesto! Si te das cuenta de que has equivocado talla o color, simplemente cambió de opinión, siempre se puede devolver el producto dentro de 14 días desde reception del paquete, siempre que sea nuevo y en su embalaje original, y le devolveremos el precio pagado por el artículo devuelto. Los gastos de envío, si aplicados a el pedido original, se reembolsan solo para productos desde 50€. Contacta con nuestro Servicio al Cliente y recibiras un correo electrónico con todas las instrucciones para cambiar artículo.
Los gastos de envío para devolver el producto son su responsabilidad.
17. He recibido un artículo diferente de lo que pedí, ¿se puede reemplazar?
Siempre ponemos el máximo cuidado en el embalaje de los pedidos, pero un error puede ocurrir, en este caso es suficiente contactar con nuestro Servicio al Cliente y, tan pronto como sea posible, vamos a sustituir el producto que no respeta lo que has pedido, sin costo adicional.
18. ¿Vuestros productos están bajo garantía?
¡Claro! Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía estándar del producto y la garantía de 24 meses por defectos de conformidad. Si usted encuentra un defecto en uno de nuestros productos en los 30 días siguientes a la recepción del artículo y el producto es todavía nuevo y en su embalaje original, puedes reemplazarlo.
Si ha utilizado el producto e ya son más de 30 días desde la recepción del paquete, ponte en contacto con un centro de servicio autorizado por el fabricante, siguiendo las instrucciones que estan en la documentación del producto.
En cualquier caso, para garantizar el uso de garantía, tienes que conservar el recibo del pedido, que te enviemos por correo electrónico y la confirmación de pago.
19. Tengo CIF (Código de Identificación Fiscal), ¿puedo obtener una factura?
¡Por supuesto! al fin de recibir la factura es necesario hacer el pedido con un usuario registrado, introduciendo el número de CIF (que normalmente es opcional). Para exigirla, también, ponte en contacto con nuestro Servicio al Cliente el mismo día en que haces el pedido, no importa el sistema de pago seleccionado, indica el número de pedido y datos del titular de la factura. 
En todos casos, las facturas se emiten después de la recepción del pago y se envían a los clientes en formato .pdf  al final de mes de la solicitud.