FAQ

  1. Comment placer une commande?
  2. Est-il sécuritaire de commander en ligne?
  3. Les prix incluent déjà la TVA?
  4. Je peux voir le prix dans différentes monnaies par l'euro?
  5. On peut livrer la commande à une adresse différente de la facturation?
  6. Comment je peux savoir si un article est disponible (en stock)?
  7. Je vais être informé lorsque la commande est envoyée?
  8. Je peux changer mon information d'expédition après la commande a été expédiée?
  9. Combien de temps cela prend-il pour recevoir ma commande?
  10. Dans quels pays vous envoyer vos produits?
  11. Combien coûte la livraison?
  12. Yat-il un coût supplémentaire que je dois payer pour recevoir mes produits?
  13. Qu'advient-il si je ne suis pas à la maison quand le colis arrive?
  14. Je peux envoyer le paquet à une boîte postale ou PO Box?
  15. Je peux retourner un produit?
  16. J'ai commandé un produit de taille incorrecte, je peux le retourner?
  17. J'ai reçu un produit différent de celui que j'ai commandé, vous pouvez le remplacer?
  18. Vos produits sont sous garantie?
  19. Je suis le propriétaire de TVA, je peux avoir la facture?
1. Comment placer une commande?
Grâce à notre catalogue ou en utilisant le moteur de recherche, vous pouvez choisir les produits que vous souhaitez mettre dans votre commande.
Lorsque vous trouvez un produit qui vous intéresse, cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" dans la page détail du produit. N'oubliez pas de sélectionner les options disponibles, telles que la taille, la couleur ou autre.
Quand vous entrez dans la page du panier, vous pouvez voir la liste complète des articles que vous avez ajoutés. Vous pouvez faire tous les changements que vous voulez, comme par exemple, modifier la quantité d'un élément ou supprimer un article de votre panier. Si vous souhaitez continuer les achats, cliquez sur "Autres achats".
Une fois ajouté au panier tous les articles que vous souhaitez acheter, vous êtes prêt à terminer votre commande. Procéder à la commande en cliquant sur le bouton "Terminer la commande", remplissez le formulaire avec vos informations personnelles, les informations de livraison (si différente de vos données personnelles), choisissez le mode de paiement et ensuite paiez.
Si vous êtes déjà inscrit sur notre site, il suffit d'entrer votre nom et votre adresse e-mail, vos informations sont déjà dans notre data base.
Si vous êtes un nouveau client, s'il vous plaît remplir le formulaire des informations personnelles: nom, prénom, e-mail, adresse, ville, code postal, le comté et le contact téléphonique. S'il vous plaît assurer que le pays d'envoi est correct.
Si vous préférez ne pas vous inscrire à notre site, vous pouvez procéder même sans se connecter, de cette manière, cependant, nous ne pouvons pas envoyer des offres spéciales pour les clients fidèles.
Une fois que toutes les informations (données + méthode de paiement) sont complets, vous pouvez procéder au paiement. Vous serez dirigé vers la page de paiement PayPal ou SSL pour cartes de crédit, selon le méthode de paiement choisie. Après le paiement, vous serez redirigé vers notre site, où vous verrez des vidéos directement au résumé de votre commande. Vous recevrez également un email avec tous les détails de la commande, le résumé de paiement et un lien pour le suivi en temps réel de l'état d'avancement de votre commande.
Si vous choisissez de payer par virement bancaire, votre commande restera en l'état "en attente" jusqu'à la réception du paiement, rappelez-vous que vous disposez de 2 jours ouvrables pour effectuer le paiement ou votre commande sera annulée.
2. Est-il sécuritaire de commander en ligne?
Oui! Tous les achats que vous effectuez sur notre site sont 100% sécuritaire. Mareshop paie la plus grande attention à la sécurité du paiement par Internet. Vos informations de carte de crédit sont protégées et cryptées en utilisant la toute dernière technologie.
Vos données sont transmises au serveur de paiement sous forme cryptée par SSL (Secure Socket Layer) et sont utilisés dans un paiement totalement sécurisé géré directement par les banques. Nous n'enregistrons pas les données en aucun moment.
3. Les prix incluent déjà la TVA?
Oui, tous les prix incluent la TVA indiquée dans le catalogue sous la législation communautaire.
Pour les clients hors de l'UE, les prix sans TVA sera appliquée. Le montant exact sera affiché dans la page de paiement, une fois que vous spécifiez le pays de destination de la commande. Si applicables, les droits ou taxes exigés en vertu du dédouanement des marchandises vers les pays extérieurs à l'Union européenne, sont assumés par le bénéficiaire.
4. Je peux voir le prix dans différentes monnaies par l'euro?
Pour certains pays, les prix sont indiqués en monnaies locales: GB Pound, US Dollars, Dollars Australiens et Francs Suisses.
Le taux de change est mis à jour quotidiennement, à partir des listes publiques. Le montant en cas de paiement sera prélévé toujours en Euros, pour lesquels déviations de prix sont possible en en raison de taux de change appliqué par Paypal ou votre Institut de crédit.
5. On peut livrer la commande à une adresse différente de la facturation?
Oui, vous pouvez spécifier une adresse de livraison différente au cours du processus de commande, ou si vous avez déjà passé une commande, s'il vous plaît contacter le Service Clientèle
en précisant le numéro de commande et la nouvelle adresse. Rappelez-vous cependant que nous pouvons changer l'adresse d'envoi seulement si l'ordre n'a pas déjà été expédiée.
6. Comment je peux savoir si un article est disponible (en stock)?
Sauf erreurs dans notre système, tous les objets exposés dans notre magasin indiquent la disponibilité des produits pour chaque pièce (dans l'assortiment des couleurs et pointures).
L'information de disponibilité pour tous nos articles est mis à jour en temps réel. En cas de disponibilité à 0 (zéro), on montrera les temps de réapprovisionnement exprimés en jours ouvrables.
Si le produit est épuisé, nous sommes incapables d'estimer certains temps de réapprovisionnement. Si vous êtes intéressé par le produit, laissez votre adresse email et nous vous en informerons dès qu'il sera disponible. Tous les articles épuisés ne sont en vente et vous ne pouvez pas les ajouter au panier. Ce choix a été fait afin d'assurer un traitement rapide de vos ordres.
Si vous souhaitez ajouter un produit spécifique à l'ordre, contactez nous au Service Clientèle nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.
7. Je vais être informé lorsque la commande est envoyée?
Oui, lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation avec le lien à la page dont on peut suivre l'expédition.
8. Je peux changer mon information d'expédition après la commande a été expédiée?
Après avoir envoyé votre commande à l'adresse que vous avez indiqué, nous ne pouvons pas changer les informations de livraison.
Si vous n'êtes pas à la maison quand le colis arrive, le courrier laissera un avis de façon à ce que vous lui contacter pour organiser un autre moment ou vous présenter en personne au bureau concerné.
9. Combien de temps cela prend-il pour recevoir ma commande?
Nous essayons de traiter toutes les commandes sous 1 jour ouvrable après la commande (si vous payez par carte de crédit ou Paypal) ou à la réception du paiement (si vous choisissez un virement bancaire). Dans des cas exceptionnels, pas dépendant de notre volonté, il peut y avoir des retards dans le traitement des commandes, auquel cas notre engagement est encore à traiter toutes les commandes dans un délai maximum de 3 jours ouvrables.
Si vous effectuez le paiement avant 11 heures le matin, nous faisons de notre mieux pour traiter votre commande et le remettre au currier le jour même.
Une fois remis au courrier, les délais de livraison varient selon le pays d'envoi et la méthode d'expédition que vous avez sélectionné.
Une fois que les produits sont prêts à être envoyés, vous recevez un e-mail qui vous informe que votre commande a été envoyée avec un lien vers le service de courrier pour vérifier l'état de votre commande.
Une estimation des délais de livraison est visible dans la page du panier, à côté de la méthode d'expédition correspondant. Pour certaines régions (par exemple Malte, Chypre, les Açores et des îles en général) la date de livraison peut augmenter de 1/2 jours, même pour les services express.
10. Dans quels pays vous envoyer vos produits?
Actuellement, nous livrons dans tous les pays indiqué dans La Liste en tête du site.
Si vous souhaitez recevoir votre commande dans un pays qui ne figure pas parmi ceux-ci, s'il vous plaît communiquer avec notre Service Clientèle
ATTENTION: pour les pays hors de l'UE, le prix de vente sera appliquée sans la TVA. Les droits ou taxes exigées en vertu du dédouanement des marchandises à destination de ces pays, sont sous la responsabilité du destinataire.
11. Combien coûte la livraison?
Vous pouvez savoir à l'avance le coût de l'expédition de votre commande en consultant la page du panier. Les coûts dépendent du transporteur choisi et de le pays de destination. Une fois dans la page du panier, sélectionnez le pays et le code postal de transport. Les frais de port pour les différents transporteurs disponibles peuvent être vu dans le panier au bas de la liste des produits. 
Chaque fois que vous ajoutez un produit à votre panier, les frais d'expédition peuvent changer. Nous suggérons, par conséquent, toujours mettre à jour le calcul pour déterminer le prix total des articles et des frais d'expédition avant de finaliser votre achat.
12. Yat-il un coût supplémentaire que je dois payer pour recevoir mes produits?
Pour les livraisons dans l'Union Européenne: le prix indiqué dans votre panier d'achat inclut déjà les frais de port et de tous les autres frais, à l'exclusion des zones qui ont des impôts ajoutés, par exemple les Îles Canaries (impôt doivent être payées à l'autorité locale).
Pour les livraisons hors de l'Union Européenne: certains pays peuvent appliquer des droits de douane et / ou taxes sur les livraisons de l'Union Européenne. Les clients sont responsables de tous droits de douane et taxes applicables qui peuvent être imposées sur une livraison dans le pays de destination..
13. Qu'advient-il si je ne suis pas à la maison quand le colis arrive?
Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison du colis et le courrier ne peut pas le laisser à toute autre personne désignée par vous ou dans un endroit sûr, vous laissera une note pour que vous vous mettrez en contact avec le bureau correspondant à vous mettre d'accord pour en autre moment de livraison.
Le courrier va passer deux fois votre adresse. Si personne peut recevoir le paquet à l'addresse sélectionné pour la facturations, s'il vous plaît indiquer votre adresse de travail ou celui d'un ami / membre de la famille comme addresse de livraison au moment de la commande.
14. Je peux envoyer le paquet à une boîte postale ou PO Box?
Désolé, mais on ne peut pas envoyer des marchandises à des boîtes postales, bases militaires ou des hôtels. Les courriers avec lesquels nous travaillons acceptent seulement une adresse physique et un numéro de téléphone pour vous contacter. Sera nécessaire une signature quand le colis arrivera.
15. Je peux retourner un produit?
Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit que vous avez acheté, vous pouvez le retourner dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du colis.
Pour être retourné, le produit doit être complet, nouveau, ni dommage ni des signes d'usure, et dans son emballage d'origine. Pour resituire un produit, s'il vous plaît communiquer avec notre Service Clientèle en indiquant le numéro de commande et le code produit que vous souhaitez revenir, vous recevrez un email avec des instructions sur la façon d'expédier le produit.
Lorsque nous le recevons et vérifié qu'il est complet et correspond au produit acheté, nous émettrons un remboursement égal au prix du produit dans les plus brefs délais.
Les frais de port pour le retour du produit sont de votre responsabilité.
16. J'ai commandé un produit de taille incorrecte, je peux le retourner?
Certainement! Si vous vous rendez compte que vous avez choisi la taille ou couleur incorrecte, ou tout simplement changer votre esprit, retournez-vous le produit dans les 14 jours apres la reception du paquet, à condition qu'il soit nouveau, intact et dans son emballage d'origine, et nous vous rembourserons le prix payé pour l'article retourné, inclus les frais de port pour les produits de valeur superieur à 50€. Contactez le Service Clientèle et recevez un email avec des instructions pour le retour.
Les frais de port pour le retour du produit sont de votre responsabilité.
17. J'ai reçu un produit différent de celui que j'ai commandé, vous pouvez le remplacer?
Nous mettons toujours le plus grand soin à l'emballage de vos commandes, mais une erreur peut arriver. Dans ce cas, il suffit de contacter le Service Clientèle et nous allons bientôt remplacer le produit pas conforme à ce que vous avez commandé, sans coût supplémentaire.
18. Vos produits sont sous garantie?
Certainement! Tous nos produits sont couverts par la garantie standard du fabricant et 24 mois de garantie pour les défauts de conformité. Si vous trouvez un défaut dans l'un de nos produits dans les 30 jours suivant la réception et le produit est encore nouveau et dans son emballage d'origine, vous pouvez le retourner et nous le remplacerons.
Si vous avez déjà utilisé le produit ou a été plus de 30 jours après la réception du colis, vous pouvez contacter directement un des centres de service autorisés par le fabricant, suivant les instructions de la documentation incluse dans l'emballage du produit.
Dans tous les cas, pour utiliser la garantie, vous devez toujours garder la réception de votre commande par e-mail que nous vous avons transmis comme confirmation de paiement
19. Je suis le propriétaire de TVA, je peux avoir la facture?
Bien sûr! Afin de recevoir la facture, vous devez placer votre commande comme utilisateur enregistré, entrez vos informations dans le numéro de TVA (qui est normalement un champ facultatif) et la demander en contactant le Service Clientèle dans la même journée la commande, quelque soit le mode de paiement choisi, en indiquant le numéro de commande, nom de l'enterprise et les données de facturations.
Les factures sont émises en tout cas, après réception du paiement et expédiés aux clients en format .pdf à la fin du mois de la demande.